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Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : * Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel * Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) * Rédiger des Post Incident Reports * Réaliser le suivi des actions correctives et préventives * Traiter les réclamations * Leader les Task Forces * Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs * Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique * Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage * Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production * Etre à l'écoute des équipes techniques BP²I * Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives * Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel * Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) * Rédiger des Post Incident Reports * Réaliser le suivi des actions correctives et préventives * Traiter les réclamations * Leader les Task Forces * Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs * Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique * Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage * Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel * Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) * Rédiger des Post Incident Reports * Réaliser le suivi des actions correctives et préventives * Traiter les réclamations * Leader les Task Forces * Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs * Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique * Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage Vous disposez des compétences suivantes : Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production * Etre à l'écoute des équipes techniques * Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives Votre profil * Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3 * Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 8 ans en tant que Service Delivery Manager . * Vous êtes curieux et motivé. Nos avantages Chez nous : * On coopte : prime de cooptation de 2000 € * On transmet : communauté d'experts * On partage : évènements et afterworks * On évolue : Management technique de proximité et formations Mais aussi : * Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) * Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle * Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. Processus de recrutement * Un premier rendez-vous pour faire connaissance * Un entretien RH * Un entretien Technique * Une proposition salariale